Сервис мониторинга и адаптивного распределения заявок от маломобильных пассажиров
2024
Хакатоны
Проблема
Команда Московского метрополитена, отвечающая за Центр мобильности, пришла на хакатон «Лидеры цифровой трансформации 2024» с задачей разработки сервиса для мониторинга и адаптивного распределения заявок на обслуживание маломобильных пассажиров. На тот момент у команды не было удобного веб-сервиса, а многим важным процессам не хватало достаточного уровня автоматизации.
Бриф
Цель и задачи
Разработать веб-сервис, который позволит автоматизировать основные процессы и контролировать все этапы сопровождения.
Роль в команде
В команде, помимо проектирования интерфейса и создания графики, я выполнял роль проектного менеджера и активно участвовал в вопросах, касающихся разработки.
Саммари
За 13 дней хакатона мы реализовали 38 различных сценариев и разработали 11 согласованных между собой модулей: заявки, распределение, инспекторы, пассажиры, уведомления, журнал событий, доступ в систему, аналитика, справочники, веб-приложение инспектора и страница подачи заявки.
Документация
Визуализация работы алгоритма
Важной задачей было разработать собственный алгоритм, который должен учитывать все необходимые факторы и подбирать наиболее подходящего инспектора в соответствии с заданными параметрами.
Затем алгоритм должен выстраивать для инспектора оптимальный маршрут в веб-приложении. Я подготовил небольшую визуализацию, демонстрирующую основные принципы работы нашего алгоритма.
Видео
Веб-приложение инспектора
В веб-приложении инспектора мы стремились сделать работу с заявками более наглядной. Чтобы мотивировать инспектора отмечать станцию, на которой он находится в данный момент, мы решили отображать маршрут поэтапно, открывая следующие станции только после прибытия на текущую.
Видео
Подача заявки пассажиром
Помимо поставленных задач мы также предложили улучшения в подаче заявки пассажирами, пересмотрев некоторые процессы. Среди ключевых изменений — возможность отслеживания статуса заявки пассажиром и соблюдение принципов цифровой доступности.
Видео
Видеообзор
В видеообзоре я постарался продемонстрировать целостность и продуманность нашего решения. Несмотря на сжатые сроки разработки, нам удалось реализовать максимум требований.
Видео
Презентация
По результатам первичного отбора мы вошли в топ-10 команд-финалистов. Заключительный этап хакатона предусматривал презентацию решений в формате онлайн-выступления.
Видео
Презентация
Результаты
29 июня 2024 года объявили результаты, по итогам которых наша команда заняла первое место, представив самое эффективное решение в восьмом треке.
Видео
Почитать про хакатон Мэр Москвы Агенство инноваций Москвы ComNews